Cea mai bună parte a miezului conducerii, sau axele motoare prin care cererile lor sunt exacerbate în teoria de management este, de altfel, un fenomen interesant: pentru unii, rezolva natura între generații sau conflictele altfel; pentru alții, a gestiona, ghidul și eficient gestiona diferențele culturale. Faptul de a avea probleme este că multi dintre autorii și gânditorii dedicati subiectului, ia în considerare "conducerea" ca central "motivant" factor pentru realizarea de obiective specifice și măsurabile plauzibile, promovarea cooperării sinergia și de grup.

Cu toate acestea, ceea ce toate aceste exponente ai disciplinei poate uita sunt "nedorite" de efecte motivationale.

Anunțuri
Anunțuri

Tocmai aceste efecte și procese psihosociale implicate în problema, care testul nostru se dorește a fi doar o contribuție umila. Bazat pe observarea mai multor studii de caz în întreprinderile de turism reală, argumentele noastre să ne conducă pentru a confirma următoarele ipoteze inițiale: motivația, ca o formă de socializare, precizează în cererea sa nu poate fi planificat sau are efecte neplanificate.

În turism, la fel ca în orice altă activitate legată de servicii, există un contact sistematic între "client" și angajații care deservesc în "recepție" sau "customer service". Un zâmbet pentru acordarea unei camere sau eliberarea unui bilet (simbolic), se crede ca se angajează o bună comunicare între cumpărător și furnizor. În acest sens, mai multe companii de turism iși concentreze eforturile asupra punerii în aplicare a mecanismelor sale de angajați de motivare, la fel ca și comisioane in sisteme sau premii bănești, asensos anuale, oferind bilete gratuite sau cursuri de formare.

Anunțuri

Toate aceste instrumente sunt concepute pentru a spori grupul angajat de membru, identitatea și predispoziția pentru sarcina.

Dar, așa cum a fost bine respectat psihologii Watzlavick, Weakland și Fisch (1976), există un decalaj de cunoștințe între acțiune și rezultat. Într-adevăr, o dorință de schimbare sau acțiune îndreptată spre un sistem poate duce, dacă nu, efectul opus, doar perpetuează problema, în timp ce o decizie "grăbita" poate modifica intreaga structura de reglementare și de a rezolva problema (involuntar).